سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، يتيح المتجر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه:
أولا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
ثانيا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- خاليًا من أي تلف أو كسر أو خدوش ناتجة عن الاستخدام.
ثالثا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم إزالة التغليف أو إتلافه بطريقة تؤثر على حالة المنتج.
- إذا مرّت مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل، إن وجدت.
رابعا: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
خامسا: آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو وسائل التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم
- رقم الطلب
- صورة المنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.
سادسا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
ملاحظة
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.